Read Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich by Manfred Bruhn Online

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Im Jahrbuch 2001 besch ftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gel st werden Welche Einflussfaktoren wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw determinieren das Interaktionsverhalten Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment f r Kundeninteraktionen U.a.m Dar ber hinaus wird wieder ein umfassender Service Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten....

Title : Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Author :
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ISBN : 3409116397
ISBN13 : 978-3409116398
Format Type : Hardcover
Language : Deutsch
Publisher : Dr Th Gabler Verlag Auflage 2001 26 Januar 2001
Number of Pages : 409 Pages
File Size : 970 KB
Status : Available For Download
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich Reviews

  • None
    2019-04-07 14:17

    Dieses Buch ist enthält eine Vielzahl unabhängiger Beiträge zu den Themen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung in Relation zu Dienstleistungsqualität, Innovation und anderen Aspekten.Sehr interssante jedoch auch sehr spezielle Einzelthemen, die hauptsächlich in Richtung konsumptive Dienstleistungen gehen. Wenige Berichte (nur 1) über investive Dienstleistungen.Insgesamt sehr anspruchsvoll und wissenschaftlich.

  • None
    2019-04-18 16:10

    Das Buch bietet eine vielseitige und wissenschaftliche Betrachtung des Themas Dienstleistungsmanagement. Durch die Miteinbeziehtung des CRM ist es orientiert es sich auch an aktuellen Themen. Interessant und informativ sind die nach Kategorien geordneten Buchempfehlungen und auch die Verweise auf Forschungseinrichtungen zum Thema des Buches. Insgesamt sehr zu empfehlen.